深度成交:如何实现可持续性销售

销售不仅仅是把商品出售给客户、把钱收回来那么简单，更是实现人与人之间的沟通，以满足客户特定需求的过程。由此可见，销售归根到底是一场心与心的沟通、共鸣，或者说是较量。优秀的销售员首先不仅要说对话，还要做对事。　　《深度成交：如何实现可持续性销售 如何说顾客才会听 如何做顾客才会买》分为“说对话”“做对事”上下两篇，介绍了许多新鲜、实用的销售技巧、策略和方法，让读者花非常少的时间领悟到销售的真谛，从而在实际销售工作中融会贯通，用非常少

国际商务合同(第四版)(国际贸易经典译丛·简明系列)

《国际商务合同》(第四版)对跨国交易中双方的商务合同做了具体阐述。在大多数情况下，与他国贸易商订立协议时会遇到与国内合同谈判一样的问题。例如，无论国内还是国际合同，商务合同双方必须考虑质量的控制、政府法规的服从、知识产权的保护和纠纷的解决。合同的国际性使合同的谈判、履行及强制执行增加了一定的复杂性，因为双方来自不同国家、有不同的文化背景且服从不同国家的法律...

管理学

管理学是一门以实践为基础的综合性学科，在100多年的发展历程中，形成了相对完整的学科体系。20世纪中期以来，随着科学技术的发展和生产社会化程度的不断提高，人类社会进入了一个新的发展时期，其重要标志是社会的信息化和知识经济的兴起以及全球经济一体化趋势的加强。在这一背景下，组织管理正面临着观念转变、机制变革和社会发展所带来的挑战和压力，管理的重要性日益凸现。管理已成为现代社会的三大支柱之一，成为新生产力的重要构成要素，社会对管理人才与管

深度成交:如何实现可持续性销售

“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。销售员的成功在于是否善于灵活运用销售技巧，本书是一本销售人员言行教科书，教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话，在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求，及时处理客户异议，快速解决客户问题。本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开，结合大量实践案例，总结多年销售心得和实战经验，给出可操作的方法和策略，采用一学就用的实用句式，为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营

德国企业史

保时捷、博世、C&A……这些今天响当当的的世界品牌都脱胎于家族企业，它们在一个行业中深耕，经过家族几十代人的努力，逐渐走向世界。本书讲述了德国十几个有名商业家族不为人知的成功故事，深刻剖析了德国家族企业如何利用新技术改进生产、洞察商机，以及它们所经历的市场冲击、政治纷扰、财产纠纷和企业传承等。它们如何从传统的手工业时代过渡到工业化时代的经营、管理、投资、创新经验值得学习借鉴...

追求卓越的激情

本书是历史上最畅销的管理类图书《追求卓越》的续篇。通过研究数百个案例，并广泛调查了各行业之后，得出的善于创新、善于实现卓越、善于持续成功，简单说，是关于卓越领导的实施原则和方法...

国际投资辞典:第2版

本辞典是“巴伦系列商务辞典”中最新的辞典，给出了适用于国际市场的1500多个辞条的定义。内容涉及海外投资、跨国金融、个人理财、共同基金、外汇市场等各个领域。对国际投资感兴趣的读者可以通过阅读不熟悉的国际金融和投资术语，来理解跨国经营、投资以及贸易组织的各种风险和对风险的规避。 　　《国际投资辞典》中包含了大量的实际应用、实例、图解、图表、网址以及帮助读者理解和使用的清单，附录还提供了全球主要投资网站的网址及介绍。 　　本辞典也可以作为

管理信息系统

21世纪高等院校经济与管理核心课经典系列教材。可做参考...

怎样测评客户满意度(第二版)

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考...

博览管理——博览、会议和活动的策划、执行与控制

《博览管理》从学者、博览举办者、参展者、行业协会和博览服务供应者视角为我们提供了一个关于博览管理所有领域的概观。本书的中心是哼览管理的战略性和运作性决策问题。有关博览活动的策划、执行和控制问题将从举办者和参展者角度获得完整的解答。　　 在全书的八十多篇文章里，名震德国和世界的作者们就博览、会议和活动管理的所有重要问题发表了自己的看法。这些问题是：　　 博览业和博览学的发展；　　 基础设施和区位条件；　　 产

商务谈判实务

希特管理学-第2版

本书通俗易懂，是一部高水准的管理学教材。书中详细描绘了管理学的相关知识点，并结合大量企业管理实践进行阐述。全书四个部分共分15章内容，首先从管理道德与全球化入手阐释管理的概念、性质、社会责任与道德，从而阐述管理的全球化趋势，并在这一大背景下论述管理学的基本内容，这便形成后三部分的主体，即计划与组织、领导、控制，这种内容安排使读者能在更广的视野内、更高的平台上去掌握管理学的核心和全貌。 本书在结构安排上颇具匠心，每—章内容和知识点

财务管理(含实训与案例)

本书是根据我国最新颁布的《企业会计准则》、《企业财务通则》和《企业所得税法》的内容，从企业财务管理的基本要求出发组织编写的。全书涵盖了财务管理的基本理论知识，资金的筹集、运用，收益分配和财务信息管理等内容。 本书共分十章，分别为财务管理总论、财务管理的基本原理、筹资管理、资本成本和资本结构、营运资金管理、长期投资管理、成本控制、利润分配、财务分析和财务监督。每章均包含了知识点、技能点、引导案例、本章小结、关键概念、复习思考题等内

企业财务分析

现代企业经营是围绕着企业价值增值——股东财富增值这一理财目标展开的，通过企业人力资源、财务资源及物资资源的高效配置及其盈利性的制造、服务、市场交易活动，以实现企业价值与股东财富的最大化。因此，企业管理的核心是财务管理，而管理的关键在于决策，财务分析则是财务决策的基础，只有在透彻的财务分析的基础上才能做出财务管理的最优决策，财务分析便显得尤其重要。 财务分析是一门新兴的交叉学科，它吸收了现代微观经济学的理论与方法，是财务学与微观经

企业财务报表

财务报表是企业财务核算工作的结果，也是企业内部提供财务信息的主要手段，它将企业庞杂的财务信息集中在几张表格上，对企业的经营进行了明确的记述。本书根据财务报表体系中的三张主要财务报表，即资产负债表、利润表和现金流量表，阐述了阅读的门径与编制的方法。 企业的领导人、投资人、经理人等都需要能够看懂财务报表，能够基本上明白表中各栏目的意义。通过财务报表，可以全面地了解和评价企业的财务状况、经营业绩和现金流量，明确企业的竞争地位和预测企业

企业智力资本开发与管理研究

财务会计实务--21世纪高职教材

本书是根据最新颁布的《企业会计准则》、《企业会计准则指南》和《企业所得税法》的内容，遵循“理论以必需、够用为度，重视实践，突出能力与素质培养”的原则，吸收同类教材的优点和高职高专会计专业教学的实际需要编写而成。财务会计是高职高专会计专业的一门专业课，也是会计专业的一门核心课程，是会计专业知识和技能结构中的主体部分。高职高专教育既是高等教育，学生需要学习必要的基础理论，同时，也是职业教育，必须加强技能训练，拥有先进的理念，掌握最新的

现代银行业--中国人民银行干部培训翻译教材丛书

该书侧重于银行的微观经济层面，其涵盖的主要领域包括：银行与其他金融机构的根本区别、银行业务的多元化、银行种类的多元化、银行倒闭等。该书还提供了部分案例，涵盖了不同的主题，检验读者对理论的掌握。该书既适用于被选作银行与金融专业的研究生、MBA和高年级本科生的教材，也有助于银行与金融专业人士拓展和更新专业知识。该书已被列入中国人民银行金融教材引进计划...

布莱克威尔战略管理手册

本书分为五部分：战略管理的产生与发展，理论基础，战略类型，人的因素以及教学方法。“战略管理的产生与发展”包括三章，主要内容是关于战略管理学的发展。在“战略发展研究中出现的问题”一章中，作者Gregory G.Dess和G.T.Lumpkin着眼于探讨如何理解战略制定进程的多维度性质，并以此能够同时推动标准理论和描述性理论的发展；根据战略管理这一领域的规范取向，他们提出了变数这个概念，比如战略环境和组织的发展状态等这些可以影响战略制定进

银行会计

《银行会计（第二版）/高等院校金融学系列教材》充分借鉴了我国普通高等院校金融类教材的经验，注意吸收其合理、有用的内容，又注意密切结合当前金融改革的实际与国际会计准则接轨，反映我国最新的会计制度的内容。同时为了理论联系实际，反映银行当前的银行业务的实际情况，注意吸收具有丰富实践经验的银行工作者参与编写，使这本教材更具有实用性、操作性、规范性...

企业多元化战略研究

该书在理论维度上我们围绕“企业进行多元化经营的动因”这样一个基本问题，主要考察多元化研究成果的经济学理论基础，为其搭建起稳固的理论基石，从多元化战略的识别、多元化战略结构的筛选，中国企业多元化的发展历程、趋势、规划和实施，多元化经营企业的组织结构的选择与匹配，多元化经营企业的协同战略与竞争优势，多元化经营企业的动态系统与企业的竞争能力，以及企业多元化战略相关成功案例等方面进行了研究。该书认为，企业是否实施多元化战略不仅取决于企业战略定

市场营销基础-(双语版)

《市场营销基础（双语版）》是国际经济与贸易，市场营销、国际商务及工商管理类其他专业的基础课程之一，内容涵盖全球营销概况、市场营销概念、市场营销环境分析以及信息搜集分析系统、消费者行为分析、市场营销策略以及组合等。　　为体现涉外性，《市场营销基础（双语版）》使读者通过学习，在掌握基础知识的同时加强带入感，强化对专业英语的了解和认知；进而在实践活动中弱化语言障碍，提高工作效率...

销售如何搞定人-世界顶级销售员的攻心话术

1. 本书由获得“国际演讲协会”颁发“卓越沟通领导奖”、30位世界顶级专业销售培训师之一，ibm、迪士尼、纽约人寿和美国联合航空公司等众多名企销售课程特聘专家哈尔?贝克尔撰写。 　　2. 本书获美国nba骑士队总裁伦恩?考莫洛斯基、美国商会执行委员会主席米克?弗莱明、美国保险公司总裁乔恩?戴蒙德联合推荐。 　　3. 本书讲述了世界顶尖销售员的6大销售法则、7种拒绝及应对方式，首创课后测试环节，让你真正掌握高手的不传之秘，帮你带来巨

谷歌化的反思

● 《谷歌化的反思》是对“谷歌如何影响了我们的生活，我们该如何使用谷歌”这一问题的深度思考，为习惯于被搜索引擎牵着鼻子走的我们注入了一针清醒剂。 　　● 本书作者希瓦· 维迪亚那桑是著名历史学家与大众传播学学者。他的专业性为他赢得了来自学界和媒体界的信赖与敬重。 　　● 本书得到美国历史学会前主席安东尼·格拉夫敦、《新闻周刊》特约编辑戴利亚·利维克、《连线》杂志撰稿人戴维·申克、哥伦比亚大学法学院教授吴修铭等人的 　　 联袂推荐。

赢的真相-乐购成长为世界零售巨头的10大关键

●通用电气原董事长兼ceo、卓越领导者杰克·韦尔奇鼎力推荐！杰克·韦尔奇曾说：“特里·莱希成功打造乐购的经验，适用于任何国家、任何行业的管理者。” 　　●《经济学人》评价本书说“《赢的真相》是一本非常棒的书，读这样一本书肯定不会让你失望！” 　　●世界零售巨头乐购前ceo特里·莱希将自己14年的ceo经历总结成10大关键词，让我们了解乐购赢的真相！ 　　●湛庐文化出品。 ...

餐饮旅游企业会计实务示范手册

全书分为15个章节，从货币资金到所有者权益以及财务报告，分别介绍会计核算的范围、规范、注意事项、核算依据、计算方法，然后紧扣餐饮旅游企业等服务行业的业务特点，通过业务介绍进行实例示范。同时对旅游企业的成本核算、营业收入与成本的确认与结转也做了详尽的会计核算介绍。最后一个章节对营改增服务企业的核算进行了简单的示范，使读者在了解餐饮企业核算流程的基础上，通过示范熟悉会计实务的具体工作...

百年商业头条:从《纽约时报》窥见美国商业繁荣之路

从《纽约时报》百年商业头条中洞见美国商业发展繁荣之路！ 宝洁公司董事长兼ceo雷富礼，雅诗兰黛董事会执行主席威廉·兰黛，美国商务部前部长、首席贸易谈判代表米基·坎特，facebook首席运营官雪莉·桑德伯格，星巴克董事长兼ceo霍华德·舒尔茨 联袂推荐。 湛庐文化出品...

达人迷DUMMIES商业创新-从战略到落地.化理念为行动

for dummies是享誉世界的系列图书，自诞生15年来受到全球数千万读者赞誉 for dummies系列图书的特色：能用通俗易懂的文字清晰阐述复杂的概念和主题 for dummies系列图书的优势：集结全球各领域专家，让你与充满智慧的头脑保持同步 for dummies系列图书的口号：让一切变得更简单！ 你想在商业创新中脱颖而出吗？ 出其不意的解决方案和充满创造力的产品或服务对于企业来说是一种智力资本，可以提升竞争优势。这本

机构投资者与中国上市公司治理

本书主要研究的是机构投资者参与中国上市公司治理的有效性问题，结合文献研究和概况描述，运用无限重复博弈的理论分析方法，综合考察了机构投资者的股权控制力、持股流动性和持股比例等因素对机构投资参与公司治理有效性的影响...

财务报表分析高手

本书主要内容包括: 财务报表概述、财务报表分析概述、财务报表比较分析、偿付能力分析、营运能力分析、盈利能力分析、发展能力分析、现金流量分析等...

精益思想-珍藏版

《精益思想》于1996年秋季首次出版，历经十几年，畅销十多个国家，销量达几十万册。本书的成功在于它对精益生产方式做了最好的总结，为读者提供了精益的核心原则，实地考察了美国、德国、日本若干具有代表性的大小企业推行精益的实际情况和心得，为准备跨入精益之门和进一步学习、实施精益的人提供了最好的指南，从而成为精益方面的经典著作...

国际金融(第十版)

《国际金融》（第10版，双语教学版）自1994年问世以来，已经多次修订再版，备受全球经管院校师生和商务人士的好评。其特色如下：注重综合性和现代性，及时吸收国际商务领域的新研究成果；强调与管理实践相结合；专栏和案例时新，可读性和趣味性强。 ...

云南砉红石材开发有限公司考察

经过一年多的调查研究，这些调研活动已经取得了初步成果，分别形成了《中国国情调研丛书·企业卷》、《中国国情调研丛书·乡镇卷》和《中国国情调研丛书·村庄卷》。今后，这三个国情调研项目的调研成果还会陆续收录到这三卷书中。我们期望，通过《中国国情调研丛书·企业卷》、《中国国情调研丛书·乡镇卷》和《中国国情调研丛书·村庄卷》这三卷书，能够在一定程度上反映和描述在21世纪初期工业化、市场化、国际化和信息化的背景下，我国企业、乡镇和村庄的发展变

强化安全观念.提高员工安全生产素质教育读本

2016年安全月用书，强化安全观念，保障企业安全生...

财务管理

本书共分为十一章，主要内容包括：财务管理概述；现金流量分析与价值评估；风险与收益；企业筹资方式；资金成本与资本结构决策等...

财务管理

本书介绍了：财务管理基本理念和基本方法，内容包括企业投资、融资管理及利润分配三个方面，涉及财务管理目标、原则；财务管理的价值观念；企业财务分析方法及具体应用；财务预测与全面预算的编制；企业融资的方式及特点、融资成本及资本结构问题；企业项目投资评价指标体系及固定资产更新决策方法；企业证券投资方式及决策原理；企业营运资金管理；企业股利分配政策。通过这些内容的阐述，力图使读者理解企业财务决策的过程及其对股东财富的影响...

中央银行的挑战-当下的制度环境及影响货币政策的力量

本书介绍了过去二十年中央银行领域发生了翻天覆地的变化。而且，这些变化覆盖全球，包括中央银行自治的重要性、维持低且稳定通胀的意愿以及中央银行在如何将它们的观点和想法更顺畅地传递给市场和公众方面的重要作用。在影响中央银行的制度框架、货币政策立场被决定和评估的方式以及指引货币政策行为更加顺畅的力量等方面还存在很大的分歧。2007年始于美国的全球金融危机只是进一步强调了中央银行政策的重要性...

消费心理学

日益膨胀、琐碎的知识在充实消费心理学的同时也对学习提出了新的要求。在此背景下，我们对知识的选择和组织，就不能仅站在营销者的角度——着眼于如何将商品和服务推销出去，也不能仅仅是为了增进消费者对自己的了解——合理消费，还要协调经典理论知识与新研究、新发现、新方法之间的关系，更加注重知识与能力之间的关系。基于这些认识，毕重增等在第一版的基础做出了修改从而编著了《消费心理学(第2版高等院校应用心理学系列教材)》...

论老子治理之道

老子建构哲学之道的目的是以“道”观照人类社会的治理问题，是为人类社会治理寻求哲学基础和依据。老子这种以哲学方式审视和思考人类治理问题的思维方式就是现代管理哲学的思维方式。以现代管理哲学反思老子的治理思想，老子实质上以哲学之“道”为基础建构了社会的治理之“道”，治理之道是老子哲学之道的目的和归宿，老子的治理之“道”实质上就是老子的管理哲学。《论老子治理之“道”：以管理哲学为视域的研究》从管理哲学的角度，以老子的哲学观为逻辑起点分析老子是

百年饭庄-厚德福后人忆旧

作者在这里记下的是祖辈的传奇人生经历以及百年老店的沧桑历程，聊以安慰故人。 如果当今青年人能从作者祖辈奋斗的经历中得到些许启发，那当然更是作者的心愿了...

基础会计

本书内容包括：会计基本理论；会计要素与会计等式；账户与复式记账；会计分录与过账；平衡试算与帐项调整；会计处理基本方法应用；财务会计报表编制等...

新书--崛起的极客女孩:震撼科界的女性力量

“我没有那么了解科技，但我知道这些女性先驱真的酷毙了！《崛起的极客女孩》为那些正在科技世界里铺设重要道路的无畏女性，提供了必要的发声机会。这些女性正在聚合成科技界一股崛起且持续有力的女性力量。” 在这本书中，你将会遇到那些正在追梦的科技女性，她们的崛起无需征得硅谷的同意。她们携手共进，奋力加油：一起创立前沿科技创业公司，互相投资，打破传统的男性黑客形象，联合科技界的新一代女性力量。《崛起的极客女孩》介绍了一些无畏的女性创业者、技术人员

用数据讲故事 有效促进沟通和绩效提升的路径图

组织使用数据识别问题或机会，依赖数据做出决策。对于当今的而言，必须掌握的基本技能是能够将数据整理成包含明确建议并激励其他人采取行动的故事。作者和她的团队搜集了在技术、金融、医疗保健和消费产品领域的客户的数千张数据幻灯片，以解码如何进行数据沟通。本书将数据转换为结合了语言、数字和图形功能的叙述，以在组织内部和外部都产生结果的方式来交流数据，帮助组织更快地做出决策，并激发人们采取行动...

销售团队管理:通过应用心理学打造高绩效销售团队(修订版)

基于经验的对销售人员的管理已经被证明是低效的，导致销售业绩不稳定、销售人员高流失率、销售人员不被尊重等问题。本书介绍了销售技能评估工具（SSAT）和客户导向型销售（CFS），SSAT旨在用详细的测试、心理学概念和工具来评估销售人员的性格特征、销售技能，从而使组织对销售人员的招聘、管理、培训、辅导高效和准确，帮助组织打造高绩效的销售团队。以客户需求为导向的整体方案的销售成为主流趋势，科学销售方法将极大地改进销售人员的销售行为、技能，帮助

会计学

本书根据非会计专业学生的需求, 以资金进入企业、投资业务、采购和生产业务、销售业务、利润形成和分配业务、财务报告、财务报表分析为主线, 从会计基础知识入手, 介绍了会计学的基本方法和基本技能, 以及会计信息产生过程中所采用的各种确认、计量、报告的会计处理方法等...

垂直品牌组合管理-制造商与零售商之间的整合品牌管理战略

主要内容 品牌制造商对自有品牌的回应 垂直品牌组合的分步骤规划过程 目标读者群体 在经济学领域，专注于企业战略、品牌管理与零售研究的教师与学生 快速消费品领域的品牌经理、零售组织的品类经理与自有品牌制造商...

审计经典案例选编

本书案例全部来源于真实的审计项目，每个案例都介绍了审计过程、使用的技术方法、形成的经验、用到的知识点，包含着丰富的信息，并提出了供学习思考的问题...

普通高等职业教育“十三五”规划教材金融学基础/周科成等

本书力争更多地融入生活知识与近期新的金融应用，使学生对货币及制度、信用及利率、银行等金融机构及金融业务、货币政策及其宏观调控等方面有较全面的理解，突出对金融学基本知识的介绍和基本技能的传授，力求规范化、准确化、简洁化，为其后续专业课程的学习打下基础...

基础会计学

《基础会计学》以全新的角度向经济管理类本、专科学生和对会计有兴趣的读者朋友们简明地介绍会计学的基本原理、基本方法与基本操作技术，为后续专业课打好基础。本教材共分十章，即总论、会计的账户与复式记账、企业主要经济业务的会计核算、账户的分类、会计凭证、会计账簿、财产清查、财务报告、会计账户处理程序、会计工作的组织。本书以我国社会经济的迅猛发展为背景，依据的会计准则与财务制度，全面系统地阐述基础会计的基本理论与实际操作，具有系统性、新颖性、丰

行为设计学-打造峰值体验

体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感

行为设计学-零成本改变

什么是行为设计？ 斯坦福大学教授B. J. 福格提出的前沿心理学理论，创业圈、投资圈人士纷纷推崇，福格的多位学生更是用这套理念自主创业，成为了百万富翁。 行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。 如何设计轻松而高效的改变？ 《零成本改变》基于各种改变难题，为改变者提供了一系列思考逻辑和设计思路。在所有成功的改变中，有3个要素必不可少

财务管理

本书体现了编写风格创新、理论简练、案例逼真、内容新颖的特色 ; 教材结构合理, 层次清晰, 既有利教师教学, 又方便学生学习, 做到通俗易懂。财务管理是组织企业财务活动, 处理财务关系的一项经济管理工作。财务管理是研究如何通过计划、决策、控制、考核、监督等管理活动对资金运动进行管理, 以提高资金效益的一门经营管理学科...